سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص في متجرنا (Kiki Perfumes) على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم بالوضوح التام والشفافية فيما يتعلق بحقوق المستهلك وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية. يرجى قراءة السياسة أدناه بعناية:
1. المدة الزمنية للاستبدال والإرجاع:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط استبدال وإرجاع "حقائب السهرة والإكسسوارات":
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبنفس التغليف الأصلي مع وجود البطاقات والملصقات التابعة له.
ألا يكون قد طرأ عليه أي تغير أو تلف بسبب الاستخدام.
3. شروط استبدال وإرجاع "المعطرات وبخاخات الجو والمفارش":
نظرًا لطبيعة المنتجات العطرية وحرصاً على صحة وسلامة جميع عملائنا، لا يمكن إرجاع أو استبدال المعطرات أو بخاخات الجو والمفارش بعد فتحها أو استخدامها، إلا في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف تماماً عن الطلب الأصلي.
وجود عيب مصنعي واضح في بخاخ الرش أو تسريب غير طبيعي في العبوة عند الاستلام.
ملاحظة التغليف: تُعبأ وتُغلف المعطرات وتُسلم للعميل بعناية فائقة داخل أكياس قماشية فاخرة وآمنة ومصممة خصيصاً لحماية المنتجات أثناء الشحن بدلاً من العبوات الكرتونية، مع الالتزام التام بكافة تحذيرات الاستخدام الآمن الموضحة على العبوة.
4. آلية استرداد الأموال:
في حال تم قبول طلب الإرجاع بعد فحص المنتج والتأكد من تطابقه للشروط، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها (أو التحويل البنكي)، خلال المدة النظامية المعتمدة (حسب البنك أو مزود خدمة الدفع مثل تابي وتمارة).
5. رسوم الشحن والتوصيل:
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (وليس لخطأ من قِبل المتجر أو عيب مصنعي)، تتحمل جهة العميل تكلفة رسوم شحن الإرجاع والاستبدال. أما في حال كان الخطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ)، فيتحمل المتجر كافة رسوم الشحن والتوصيل.
6. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة عبر قنواتنا الرسمية التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الواتساب / الهاتف: 966551319037+
- ساعات العمل للرد على الطلبات: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً وحتى 9 مساءً.
- المقر الرئيسي: المملكة العربية السعودية، جدة.
- رقم وثيقة العمل الحر: FL-269935073